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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7144Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Ulibarri Benítez, Hermila Andrea%243875 | - |
| dc.contributor.advisor | Canto Esquivel, Ana María%123485 | - |
| dc.contributor.advisor | Canto Esquivel, Jorge Carlos%294906 | - |
| dc.contributor.author | Serrato De Los Santos, Carlos Rodolfo | - |
| dc.creator | Serrato De Los Santos, Carlos Rodolfo%1141918 | - |
| dc.date.accessioned | 2024-02-22T18:10:38Z | - |
| dc.date.available | 2024-02-22T18:10:38Z | - |
| dc.date.issued | 2023-12-11 | - |
| dc.identifier.uri | https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/7144 | - |
| dc.description | En el presente trabajo de investigación se abordan temas relacionados con la Calidad en el Servicio, el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y la Responsabilidad Social de los micronegocios en la Comisaría de Caucel, Yucatán, en este caso en las tiendas de abarrotes. Para ello es necesario exponer aportaciones de diversos autores especialistas en los modelos de medición de la calidad en el servicio, y su influencia en las microempresas, además de los beneficios de contar con estas herramientas. En el caso específico de las tiendas de abarrotes de la comisaría de Caucel los clientes perciben una nula responsabilidad social y el uso de las TIC con una mínima implementación de uso después de la pandemia del Covid-19. Por lo anterior es importante ofrecer alternativas para la mejora en la calidad en el servicio ya que las tiendas de abarrotes pertenecen al sector comercio al por menor y forman parte importante de la generación de empleos, además de su relevancia en la tradición y cultura de nuestro país. | es_MX |
| dc.language.iso | spa | es_MX |
| dc.publisher | Tecnológico Nacional de México | es_MX |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0 | es_MX |
| dc.subject | info:eu-repo/classification/cti/5 | es_MX |
| dc.subject.other | Calidad en el Servicio, Comercio al por Menor, Responsabilidad Social, TIC, Tiendas de Abarrotes | es_MX |
| dc.title | Calidad en el servicio en las tiendas de abarrotes de la comisaría de Caucel frente a la pandemia del Covid-19 | es_MX |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_MX |
| dc.contributor.director | Morales González, María Antonia%249534 | - |
| dc.folio | 0188 | es_MX |
| dc.rights.access | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_MX |
| dc.publisher.tecnm | Instituto Tecnológico de Mérida | es_MX |
| Appears in Collections: | Maestría en Planificación de Empresas y Desarrollo Regional | |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| SERRATO-23-CALIDAD DEL SERVICIO EN TIENDAS DE ABARROTES.pdf | 1.89 MB | Adobe PDF | View/Open |
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