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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/667| Title: | Propuesta de medición de satisfacción del cliente para generar una oportunidad de negocio en ESEC |
| Authors: | GARCIA VAZQUEZ, OMAR%560651 |
| metadata.dc.subject.other: | Medición Satisfacción_del_cliente Oportunidad_de_negocios ESEC |
| Issue Date: | 2015-01-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Apizaco |
| Description: | Las empresas de servicios en México han estado sujetas a una mayor competencia nacional e internacional durante los últimos años. Esto las ha llevado en muchos casos a cambiar sus objetivos, planes de acción, estructuras organizacionales así como a realizar grandes esfuerzos para describir su posición en el mercado, su viabilidad económica a partir de medidas de resultados en términos de ventas, cuotas de mercado y rentabilidad (Domenge, 2008). |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Ingeniería Administrativa |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| 33261-2015.pdf | Para lograr el éxito en el mercado se requiere de una cartera de clientes satisfechos para que garanticen un nivel de ventas estable y aseguren la captación de nuevos clientes. Las empresas que se rezagan son las que tienen una cartera de clientes insatisfecha e inestable. Esta insatisfacción a largo plazo ocasiona que sus clientes elijan los servicios o productos de la competencia. | 3.46 MB | Adobe PDF | View/Open |
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