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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/636| Title: | Aplicación de la herramienta de diseño QFD, como complemento de la mejora regulatoria en el Municipio de Apizaco. |
| Authors: | LOZADA GUEVARA, PAOLA YANET%644379 |
| metadata.dc.subject.other: | Herramienta_de_diseño_QFD Mejora_Regulatoria |
| Issue Date: | 2017-09-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Apizaco |
| Description: | La competitividad hoy día, exige a las organizaciones que se centren principalmente en los procesos de atención al cliente, quienes son su razón de ser, ya que estos cada vez son más exigentes. La administración pública no es la excepción ante esta nueva exigencia, motivo por el cual, las instituciones gubernamentales han comenzado a implementar mecanismos que permiten la agilización de trámites y solicitudes de servicios, surgiendo el modelo de la Mejora Regulatoria. A nivel municipal, dada sus características propias, los avances han sido de forma paulatina; sin embargo, se ha dado un paso importante yes del de la reforma a la legislación local para quienes se han iniciado en este camino de la Mejora Regulatoria. El propósito de este trabajo de investigación, se centra aplicar la herramienta de diseño del Despliegue de la Función de la Calidad (QFD por sus siglas en inglés), a partir de medir la experiencia y percepción que tienen los ciudadanos sobre la calidad de los trámites en el municipio de Apizaco, quienes hace poco se iniciaron en materia de Mejora Regulatoria, para poder implementar mejoras que propicien mejoras en la calidad del servicio. |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Ingeniería Administrativa |
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| File | Description | Size | Format | |
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| 33293-2017.pdf | Uno de los factores que extiende el problema en la gestión pública de manera generalizada, es el corto tiempo que tienen las administraciones para implementar sus procedimientos y políticas, que en el caso municipal son 3 años y en el estatal son 6. Y desafortunadamente las administraciones salientes se llevan todo, incluyendo proyectos, manuales de procedimientos, manuales de organización, etc., lo que provoca que las nuevas administraciones tarden demasiado tiempo en solventar esas carencias. | 4.81 MB | Adobe PDF | View/Open |
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