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https://rinacional.tecnm.mx/jspui/handle/TecNM/4744| Title: | GESTIÓN DE LAS HORAS LABORADAS PARA EL AUMENTO DE RENDIMIENTO DE PERSONAL Y LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN UNA TERMINAL PORTUARIA DEL PUERTO DE ALTAMIRA |
| Authors: | DELGADO RAMOS Adriana Montserrat |
| Issue Date: | 2021-12-01 |
| Publisher: | Tecnológico Nacional de México |
| metadata.dc.publisher.tecnm: | Instituto Tecnológico de Ciudad Madero |
| Description: | El principal objetivo de esta investigación fue mostrar el impacto de la gestión de horas laboradas en el rendimiento del personal y satisfacción de clientes de una empresa de servicios. Las variables que afectan la gestión de las horas, las consecuencias que se generan en la rotación de personal y en los indicadores de productividad y cumplimento de la empresa. Los objetivos de esta investigación fueron analizar el proceso de distribución de personal, analizar el promedio de horas con la plantilla actual, evaluar la eficiencia de la asignación de personal y demostrar la afectación de la gestión de horas laboradas en la productividad de la empresa. Se presentan los criterios y variables que intervienen en el proceso para nombrar a las personas por turno y áreas. Esto con la finalidad de que se entienda mejor el proceso. Para esta investigación se analizó el promedio de horas con la plantilla de personas operativas, se recopilaron las horas laboradas de 6 meses, así como las variables de disponibilidad y de incidencia de personal. Se compararon las horas y los servicios efectuados en el mismo periodo, 6 meses, encontrando que el motivo más representativo de servicios no efectuados es la falta de personal. Además se recopilaron encuestas de satisfacción de los clientes para encontrar la relación con la gestión del recurso. En los resultados se demuestra como el recurso humano es un papel fundamental para la empresa, la asignación y gestión del mismo tiene repercusiones en las actividades internas y en la percepción de los clientes en base a los servicios ejecutados. Finalmente, conociendo la afectación de la gestión del recurso humano se dan las conclusiones y recomendaciones esperando se puedan crear estrategias para mejorarlo |
| metadata.dc.type: | info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Appears in Collections: | Maestría en Gestión Administrativa |
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